Fuente: O Estado de S. Paulo - EDITORIAS - 17/08/2009

Si una agencia pública necesita documentos que aclaren la situación de un ciudadano y esa información ya está en la base de datos de otra unidad de gobierno, la oficina no podrá solicitarlos al interesado. Tendrá que preguntar al otro organismo directamente, por vía electrónica. En el plazo de un año, tiempo necesario para vincular todas las bases de datos federales y capacitar a los empleados para cumplir con el requisito, toda la administración federal debe cumplir con esta norma, que facilitará la vida del ciudadano y acelerará la acción del ciudadano. gobierno en su relación con la población.

Esto es lo que establece un decreto presidencial publicado el miércoles 12 en el Diario Oficial de la Federación, destinado a simplificar el servicio público que brindan los organismos públicos federales, como el INSS, el Servicio de Ingresos Federales, el Ministerio de Trabajo y otros.

A iniciativa de la Secretaría de Gestión del Ministerio de Planificación, la propuesta de reducción de trámites burocráticos fue sometida a consulta pública y recibió aportes de otras dependencias federales y ciudadanos, muchos de los cuales fueron incorporados al decreto. Con excepción de la disposición sobre las bases de datos, todas las medidas previstas en el decreto entran en vigor inmediatamente.

El decreto establece, por ejemplo, que las relaciones entre el Ejecutivo Federal y la ciudadanía deben basarse, entre otros principios, en la presunción de buena fe, en el intercambio de información, en la actuación integral de los organismos públicos, en el uso de soluciones. soluciones tecnológicas que simplifiquen los procesos, en articulación con otros niveles de gobierno y en el “uso de lenguaje sencillo y comprensible” en la comunicación con el público.

Resulta redundante al determinar que, salvo duda de autenticidad o requerimiento legal, no se requerirá el reconocimiento de firma en ningún documento a ser presentado a las dependencias federales, cuando se firme ante el servidor público a quien deba presentarse. Esta medida tiene más de 40 años de vigencia, debido a un decreto redactado por el entonces ministro de Planificación, Hélio Beltrão, pero no se respeta. Pero es una redundancia necesaria, porque, como nos recuerdan los expertos en administración pública, la burocracia crece como la maleza y, por tanto, hay que podarla con cierta frecuencia.

Aunque descartado formalmente, el requisito de notarización y presentación de copias certificadas se reintrodujo en la administración pública, tanto que, poco más de diez años después de su extinción, su extinción tuvo que ser reafirmada en otro decreto, también propuesto por Beltrão. Ahora se repite el proceso. Otra innovación del decreto recientemente publicado es la imposición, a todos los órganos y entidades del Ejecutivo que prestan servicios directamente a la población, de la obligación de elaborar y difundir su “Carta de Servicios a la Ciudadanía”.

Esta Carta, que se colocará en un lugar visible y se pondrá a disposición del público en los sitios web de los respectivos organismos públicos, deberá contener, en lenguaje claro y preciso, la descripción de los servicios prestados, los requisitos para utilizarlos, los pasos para su tramitación. de la solicitud, el plazo máximo para atender al ciudadano, la forma de comunicación con el solicitante y los mecanismos para la presentación de denuncias, entre otra información. Además, las agencias federales deben realizar periódicamente encuestas de satisfacción de los usuarios para evaluar la calidad de los servicios prestados e identificar brechas y deficiencias.

Aunque limitados al ámbito del gobierno federal, son medidas importantes para mejorar la relación entre la administración pública y la ciudadanía, dando más celeridad a las respuestas del Poder Ejecutivo y reduciendo la irritación pública. Que funcionen o no dependerá del comportamiento de la ciudadanía, como señaló el secretario de Gestión del Ministerio de Planificación, Marcelo Viana, “para cambiar de Estado es necesaria la participación ciudadana, que siempre debe reclamar que sus derechos servido satisfactoriamente ”.