Fuente: Correio Braziliense - DF - ECONOMY - 13/08/2009

El gobierno exime a los ciudadanos de presentar una serie de documentos cuando solicitan servicios de agencias públicas. La información será compartida por toda la administración por vía electrónica.Parte de la documentación necesaria para solicitar un CPF, una tarjeta de trabajo, para organizar un examen médico en el Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS) o para retirar un pasaporte ya no será requerido por las agencias públicas federales. Un decreto publicado ayer en el Boletín Oficial de la Unión simplifica el servicio a los ciudadanos, invierte la lógica de la desconfianza y obliga a los proveedores de servicios a poner en papel lo que hacen y cuánto tiempo pueden cumplir la tarea. La nueva ley es un intento de hacer que la máquina sea más ágil.

El paquete de burocratización prevé que el poder ejecutivo federal comparta información. Según el decreto, los documentos que prueban la regularidad, como los certificados y certificados, que ya han sido presentados o que forman parte de la base de datos del gobierno, deben solicitarse entre las entidades u organismos públicos. En ciertos casos, las copias y versiones certificadas obtenidas por medios electrónicos valdrán tanto como los originales.

La mayoría de las reglas son efectivas de inmediato, pero otras solo después de un año. Independientemente de los plazos, todos los agentes públicos ya están obligados a formular sus propias estrategias de gestión destinadas a cumplir plenamente con el decreto. "Esperamos una mejora en la comunicación interna del gobierno", dice Marcelo Viana, secretario de administración del Ministerio de Planificación. Según él, la ley es un paso importante, pero no resuelve todo. "Como dicen los expertos, la burocracia es como la hierba: hay que eliminarla todos los días", agrega.

Metas escritas

Otra innovación incorporada por el decreto es la "Carta de Servicios al Ciudadano". Esta herramienta permitirá a la sociedad no solo inspeccionar, sino también exigir mejoras en el servicio. Cada cuerpo tendrá que elaborar y difundir una lista de mandamientos. "Este concepto existe desde hace muchos años en otros países", explica Bruno Palvarini, director del Departamento de Programas de Gestión del Ministerio de Planificación.

En este compromiso público, el proveedor de servicios informará cómo y cómo pretende servir a la sociedad. La carta detallará cuáles son las prioridades del día y cuánto tiempo tendrá que esperar en la fila. Si no está satisfecho con el resultado, el ciudadano tendrá los medios para quejarse.