Fuente: Comunique-se - RJ - 27/07/2009

La lucha por el mercado ha llegado por las grandes, medianas y pequeñas cadenas farmacéuticas. Para los especialistas, el comercio minorista farmacéutico sufrirá cambios importantes en los próximos dos o tres años. Esto se debe a que la adopción del régimen de sustitución de impuestos y la introducción de facturas electrónicas en el mercado comenzaron a ahogar ciertas farmacias que lograron sobrevivir gracias a la evasión fiscal.

Este movimiento de formalización hizo que las grandes cadenas de supermercados volvieran la mirada hacia este mercado. Pero también hizo que empresas como Farmácia Unimed Uberlândia, que cree en los negocios como entorno de promoción de la salud, se centraran aún más en sus actividades en la prestación de servicios al cliente, ya que según datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), unos 80 % de pacientes ingresan a la farmacia con algún tipo de duda sobre la medicación. “Este debe ser el papel principal del establecimiento farmacéutico: asegurar el cumplimiento del tratamiento por parte del paciente, a través de programas de orientación técnica y educación sanitaria, como el uso racional de los medicamentos”, señala el farmacéutico y coordinador de la Farmacia Unimed Uberlândia, Cleuber Pacheco da Silva.

Según el farmacéutico, el objetivo de Farmacia Unimed es ofrecer un servicio que aporte tranquilidad y seguridad a todas las personas. “El servicio de entrega a domicilio ya se conoce, pero la diferencia de“ Farmácia Unimed va para ti ”es que entregamos el pedido en cualquier lugar de la ciudad, sin costo adicional, a partir de R $ 15,00 por receta. En cuanto a los medicamentos recetados, buscamos una receta y después de realizar el pedido, llevamos a los clientes de forma segura y confidencial ”, explica Pacheco.

Conveniencia también para los empleados de la empresa.

El objetivo principal del servicio es brindar comodidad a las personas y también a las empresas que no tienen tiempo para comprar medicamentos. El trabajo que se hace con las empresas también es diferente. “En este caso, el responsable del departamento de recursos humanos de las empresas hace la labor de recaudar los ingresos de sus empleados y le corresponde a la Farmacia Unimed buscar y entregar los medicamentos, con el sistema de pago vía cheque de empleado”, detalla Cleuber.

Otra novedad de Farmácia Unimed es el horario de atención, que se amplió hasta las 20 horas en el lugar y también con el servicio de entrega. “Vemos la necesidad de esta adaptación para servir mejor a nuestros clientes. También contaremos con nuevas áreas de actividad con trabajos orientados a las enfermedades crónico degenerativas ”, dice Cleuber Pacheco.

Mercado nacional

El consultor Alexandre Pierantoni, de PricewaterhouseCoopers, dice que el retail farmacéutico es uno de los sectores con mayor potencial de consolidación en el país, junto a los sectores de salud y educación. Para el presidente de la Asociación Brasileña de Farmacias y Redes de Droguerías Abrafarma, Sérgio Mena Barreto, las 25 cadenas asociadas a la entidad que operan dentro de la formalidad registraron un aumento del 24% en las ventas entre enero y abril de este año. Sin embargo, el mercado farmacéutico, en ese mismo período, creció alrededor del 11%. “Este año, las redes afiliadas a Abrafarma seguirán manteniendo una tasa de crecimiento del 20%”, pronostica Sérgio Mena Barreto.