La caótica realidad del servicio público

por ETCO

Autora: Nísia Maria de Sousa Cordeiro

Fuente: O Globo, 21/11/2007

Llevo 27 años y tres meses en el servicio público. Miro hacia atrás, de reojo y me siento triste. Y no es una tristeza hipócrita sobre la que no hay una reflexión madura e incluso profunda sobre el tema. Es ante todo una experiencia, una asociación en la que entregué los mejores años de mi vida.
"En cualquier instancia del servicio público hay empleados enfermos, mal resueltos con sus vidas"

Si un científico decidiera trabajar en derechos humanos en las actividades del día a día de las grandes ciudades, tendría suficiente subsidio para apoyar una monografía relevante, impulsada por una investigación de laboratorio muy eficiente. Para eso, bastaría con buscar los servicios de unidades públicas. En cualquier caso encontrará empleados enfermos, mal resueltos con la vida, echando sus propios dolores sobre los hombros de aquellos que buscan y necesitan sus servicios.

Hay una realidad caótica en esta red. Cualquier analista económico quedará asombrado al comprobar que, a pesar de las altas inversiones en el sector, todo se desmorona, está fragmentado, frágil y, lo peor de todo, construido por personas que ni siquiera conocen la importancia de su trabajo para la población o, si lo saben , finge indiferencia.

¿Qué pasa con el servicio público? Fue creado para atender al ciudadano y, principalmente, al ciudadano de bajos ingresos que no puede pagar los costos de la red privada. Pero es tratado en la planta baja, todo cambia cuando, ante un mal servicio, pronuncias un nombre o entras a la habitación con un “padrino”. El trato recibido cuando intenta, mediante trámites habituales, resolver algo que, en justicia, es su derecho.
"Pero hay gotas de agua dulce en este océano salado, hay oasis de conciencia ciudadana en este desierto de indiferencia social"

Sabemos que no podemos generalizar. Hay gotas de agua dulce en este océano salado, hay oasis de conciencia ciudadana en este desierto de indiferencia social, hay vestigios de esperanza en este universo de inconsistencias.


La trama de la vida está rota, se habla de derechos humanos y calidad de vida, pero todo el mundo está demasiado preocupado por las personas que caminan al margen de lo “socialmente correcto” para preocuparse por los ciudadanos comunes, por su bienestar, por tu calidad de vida, con tu justicia. Es indiscutible que durante siglos hemos vivido la era de la impunidad ...

¿Conformarse con ello? Es difícil. Ha llegado el momento de recordar, en una cruda síntesis, el pensamiento de Rui Barbosa, jurista y político brasileño: “Llegará el momento en que el brasileño se avergonzará de ser honesto”.


Es Rui, ha llegado el momento ...

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