Fuente: Zero Hora - RS - VIVER - 28/08/2009

Con la ayuda de la tecnología de comunicación e información disponible, el Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS) está deshaciendo la vieja imagen de una agencia pública lenta y desorganizada, que cobra mal, supervisa mal y presta un servicio deficiente cuando la persona asegurada él apela por cualquier beneficio. Los logros administrativos y administrativos recientes, basados ​​en sistemas computarizados y, ciertamente, en el reciclaje funcional, permiten, por ejemplo, que las jubilaciones se otorguen en unos minutos, con un día y hora programados, o que el INSS avise a los trabajadores cuando su jubilación ya haya terminado. Se puede solicitar. En este sentido, el instituto lanzó esta semana otro lote de correspondencia advirtiendo a más de 1,3 mil trabajadores urbanos que han adquirido condiciones para reclamar este beneficio.

Este es un avance que mejora el sistema de seguro social establecido en Brasil, incluso si esta eficiencia aún no se verifica en todas las áreas, ni cubre toda la estructura de una organización que gestiona 11 beneficios diferentes, que van desde pensiones hasta pensiones. por muerte, desde subsidio familiar hasta subsidio por accidente y subsidio por enfermedad, entre otros. Cada uno de ellos requiere una estructura administrativa compleja y una inspección adecuada, tanto para que los ciudadanos sean atendidos con calidad como para evitar que los especuladores defrauden el sistema y perjudiquen a sus beneficiarios.

La eficiencia que se muestra en esta área de la Seguridad Social, y en algunas otras agencias de servicio público, debe considerarse como un ejemplo a seguir. La burocracia pública, que ha sido objeto de críticas históricas y, a veces, de generalizaciones indebidas, merece un punto culminante positivo siempre que, como en el caso de las pensiones, logra superar la inercia y la ineficiencia y produce resultados que la sociedad no puede dejar de elogiar. . En el caso específico de la Seguridad Social, que abarca y gestiona el factor individual más importante en el déficit de las cuentas públicas brasileñas, la calidad del servicio se impone como un deber.